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        服務保障

        SERVICE GUARANTEE

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        服務措施

          我公司注重售前、售中、售后服務,把“24小時服務”“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。

          銷售服務的承諾:

          一.售前服務:用于服務用戶;產品介紹,技術交底,質量保證,誠信守譽。

          二. 售中服務:

          1.產品使用過程中定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問,征詢用戶對產品質量、使用情況等諸多方面的反饋及改進意見,力爭是產品質量、綜合性能進一步提高。

          2.對一些特殊或復雜的產品,將安排專人對用戶有關人員針對該產品的使用、故障排除、調試及維修等進行專門培訓。

          三.售后服務:

          1.產品在質保期內、實行“三包”服務,即包退、包換、包修。

          2.對用戶投訴的質量問題,立即做出反應,售后服務人員在承諾的時間內趕赴現場。

          3.對于所做出的售后服務,要求用戶填寫服務后的反饋信息表,并作出鑒定意見,以進一步提高服務質量。

          四、服務制度:

          1.提供正確使用和維修說明書;對用戶選擇產品提供技術咨詢。

          2.負責處理有關產品質量信息的來電、來函。

          3.負責接待來公司質量訪問人員,解決來訪有關問題。

          4.負責產品質量引起退換;開展維修服務。

          5.做好用戶對產品質量的信息收集和反饋。

          6.不定期向用戶征詢產品的設計,性能,包裝交付和使用方面的意見。

          7.指導用戶掌握使用維護、保養產品的性能;需要時可以對用戶進行培訓。

          五、售后服務網點:

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